Politique d’expédition

1. Objet de la politique d’expédition

Avabeledalen accorde une attention particulière à l’organisation, à la préparation et à l’acheminement des commandes de mobilier destinées aux clients en France.

La présente politique détaille les principales conditions relatives aux frais de livraison, au traitement des commandes, aux délais d’acheminement, au suivi des colis ainsi qu’aux différentes situations pouvant intervenir pendant le processus de livraison.

Les délais mentionnés sont indicatifs et correspondent aux délais habituellement constatés. Ils peuvent varier en fonction du volume des commandes, des conditions de transport ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

2. Territoire de livraison

Avabeledalen assure actuellement la livraison de ses produits en France.

Lors de la validation de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment précise afin de permettre l’acheminement du colis.

La possibilité de livraison peut également dépendre de certaines caractéristiques de la commande ou des conditions applicables à l’adresse indiquée.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

Pour une commande d’un montant inférieur ou égal à 75,90 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués ;
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 75,90 €, la livraison est gratuite.

À partir du seuil de 75,90 €, aucun frais supplémentaire n’est facturé au titre de la livraison.

Les frais applicables sont affichés pendant le processus de commande afin que le client puisse en prendre connaissance avant de finaliser son achat.

4. Préparation et traitement des commandes

Après réception et validation de la commande, sa préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond aux différentes opérations nécessaires avant la remise du colis au transporteur et doit être distingué du délai d’acheminement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le calcul des jours ouvrés.

Une fois la commande préparée puis remise au transporteur, celle-ci entre dans la phase d’acheminement vers l’adresse communiquée par le client.

5. Transporteurs et délais d’acheminement

Selon la commande et les conditions logistiques applicables, les expéditions peuvent être confiées aux transporteurs suivants :

DHL Express
UPS
FedEx

Après la remise du colis au transporteur, le délai de transport habituel est estimé entre 7 et 12 jours ouvrés.

Il convient donc de distinguer les deux étapes suivantes :

Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
Transport après expédition : généralement 7 à 12 jours ouvrés.

Le délai total dépend ainsi du temps nécessaire à la préparation de la commande et de la durée de son acheminement.

Les délais annoncés sont indicatifs. Des circonstances liées à l’activité du transporteur, aux conditions de transport ou à d’autres événements indépendants d’Avabeledalen peuvent exceptionnellement entraîner un délai supplémentaire.

6. Suivi des commandes

Après l’expédition, le client peut utiliser les informations de suivi disponibles afin de consulter l’évolution de l’acheminement.

Lorsque les données de suivi sont disponibles, elles peuvent être transmises au client dans le cadre des notifications associées à sa commande.

Un certain délai peut être nécessaire après l’expédition avant que les premières informations apparaissent ou soient actualisées dans le système de suivi.

Lorsque les informations restent inchangées pendant une période inhabituelle ou qu’un problème concernant l’acheminement est constaté, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit vérifiée.

7. Retard de livraison

Les délais communiqués correspondent à des estimations basées sur les conditions habituelles de transport et ne constituent pas une garantie d’une date de livraison déterminée.

En cas de retard, nous recommandons au client de consulter en premier lieu les informations de suivi disponibles.

Lorsque la commande n’est pas reçue dans le délai habituellement prévu ou lorsqu’une anomalie apparaît dans le suivi, le client peut contacter Avabeledalen.

Nous examinerons alors les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les vérifications appropriées auprès du transporteur.

8. Colis endommagé ou perdu

Si l’emballage présente des dommages visibles lors de la réception ou si le produit semble avoir été détérioré pendant son transport, le client doit contacter Avabeledalen dans les meilleurs délais.

La même recommandation s’applique lorsqu’un colis semble avoir été perdu ou lorsque son suivi fait apparaître une situation inhabituelle.

Afin de faciliter l’analyse du dossier, le client peut être invité à fournir son numéro de commande ainsi que tout élément utile permettant de constater ou de comprendre le problème.

Avabeledalen examine chaque situation individuellement et détermine les mesures appropriées en fonction des circonstances constatées et des informations disponibles.

Aucun montant d’indemnisation ni délai fixe de résolution n’est défini à l’avance, chaque incident pouvant nécessiter des vérifications spécifiques.

9. Modification de la livraison et annulation

Après remise de la commande au transporteur, les modalités d’acheminement ainsi que le calendrier de livraison peuvent dépendre des opérations et contraintes propres au transporteur concerné.

Toute demande visant à modifier une information relative à la livraison doit être communiquée à Avabeledalen dans les meilleurs délais.

La possibilité d’effectuer une modification est examinée en fonction du statut de la commande et de son avancement dans le processus logistique.

Les demandes d’annulation doivent également être transmises le plus rapidement possible. Leur acceptation peut dépendre du stade auquel se trouve la commande, notamment de son traitement ou de son expédition.

Les droits du consommateur en matière d’annulation, de rétractation ou de remboursement restent régis par les conditions applicables et par les autres politiques publiées par Avabeledalen.

10. Adresse de livraison et responsabilité du client

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande, notamment de l’adresse destinée à la livraison.

Une adresse incomplète, incorrecte ou imprécise peut entraîner des difficultés d’acheminement, un retard ou la nécessité d’organiser une nouvelle tentative de livraison.

Lorsqu’une correction de l’adresse ou des données de livraison est nécessaire, le client doit contacter Avabeledalen dès que possible.

Nous examinerons alors les possibilités de modification en fonction du statut de la commande et des conditions logistiques applicables.

Les conséquences éventuelles d’une erreur dans l’adresse sont évaluées selon les circonstances propres à chaque commande.

11. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont comprises dans les prix correspondants des produits.

Avabeledalen confie à ses partenaires logistiques la gestion des formalités douanières nécessaires à l’acheminement des commandes.

Dans le cadre normal de ce processus, le client n’a pas à régler de taxes supplémentaires ni de frais de dédouanement additionnels au moment de la réception.

Cette organisation a pour objectif de rendre les conditions financières et le processus de livraison aussi clairs et prévisibles que possible pour les clients.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, le suivi d’une commande, un retard, un colis endommagé ou toute autre difficulté relative à l’expédition, vous pouvez contacter le service client d’Avabeledalen aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (443) 567-2489

E-mail : support@avabeledalen.com

Adresse : 107 E Broadway #H, Bel Air, MD 21014, États-Unis

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer les informations permettant d’identifier précisément la commande concernée.