Politique d’annulation de commande
1. Présentation de la politique d’annulation
Cette politique précise les conditions et les modalités applicables à l’annulation d’une commande passée sur notre site.
Une commande peut être annulée lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée. Une fois la commande remise au transporteur et entrée dans le processus d’expédition, elle ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, le client peut attendre la livraison et, lorsque les conditions applicables sont remplies, effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Toute demande d’annulation est examinée en fonction de l’état réel de la commande au moment où elle est reçue et traitée, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.
2. Conditions d’annulation
2.1 Commandes non encore expédiées
Une commande passée sur notre site et qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
Après réception de la demande, notre équipe vérifie l’état de la commande afin de déterminer si son traitement permet encore de procéder à l’annulation.
Lorsque l’annulation est confirmée, la commande est annulée conformément à la procédure applicable et le remboursement est engagé selon les modalités prévues dans la présente politique.
2.2 Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.
Cette restriction est liée au fait que la commande est alors entrée dans le processus de transport et ne peut plus être retirée directement du circuit d’expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, nous recommandons donc d’attendre sa livraison. Une fois le produit reçu, le client peut, lorsque les conditions applicables sont remplies, effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure ne remet pas en cause les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
3.1 Moyens de contact
La demande d’annulation peut être adressée à notre service par e-mail ou par téléphone.
Pour faciliter le traitement et permettre une vérification rapide de la commande, nous recommandons de privilégier l’envoi de la demande par e-mail.
3.2 Informations à fournir
Afin que nous puissions identifier la commande et vérifier son état, la demande d’annulation doit, dans la mesure du possible, contenir :
- le numéro de commande ;
- le justificatif de paiement ;
- les informations nécessaires relatives à la commande ;
- une indication claire de la demande d’annulation.
Ces informations permettent à notre équipe de retrouver la commande concernée et de vérifier si celle-ci peut encore être annulée.
4. Traitement de la demande
4.1 Vérification de l’état de la commande
Dès réception d’une demande d’annulation, notre équipe vérifie le statut de la commande concernée.
La possibilité d’annuler dépend notamment du fait que la commande ait déjà été expédiée ou non au moment de son traitement.
Une demande reçue avant l’expédition peut donc être traitée comme une demande d’annulation, tandis qu’une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement.
4.2 Confirmation du résultat
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais.
Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, nous confirmons l’annulation et engageons le remboursement conformément aux modalités applicables.
Si la commande a déjà été expédiée, nous informons le client que l’annulation directe n’est plus possible et que la procédure appropriée consiste à attendre la livraison, puis à utiliser, le cas échéant, la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement.
5. Remboursement après annulation
5.1 Mode de remboursement
Lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition de la commande, le remboursement est effectué selon les modalités applicables.
Le remboursement est réalisé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun nouveau mode de paiement n’est utilisé pour effectuer le remboursement.
Le montant remboursé est ainsi retourné vers le compte ou le moyen de paiement associé au paiement initial, conformément aux règles applicables.
5.2 Délai de réception du remboursement
Une fois le remboursement traité de notre côté, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client peut varier.
Le délai d’apparition du remboursement dépend notamment de la banque, de l’émetteur de la carte ou de l’établissement financier concerné.
Nous ne garantissons donc pas un délai fixe d’apparition des fonds sur le compte du client. Pour toute question concernant un remboursement déjà traité mais qui n’apparaît pas encore, il peut être nécessaire de vérifier directement auprès de l’établissement financier concerné.
6. Commandes déjà expédiées
6.1 Procédure après livraison
Une commande déjà expédiée ne peut pas faire l’objet d’une annulation directe.
Dans cette situation, le client doit attendre la livraison du produit. Si les conditions applicables sont remplies, il peut ensuite demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les modalités, conditions et éventuelles exigences relatives au retour sont définies dans cette politique et ne sont pas reproduites intégralement ici.
6.2 Respect des droits applicables
Les règles de la présente politique s’appliquent sous réserve des droits prévus par la législation applicable.
Lorsqu’une situation particulière relève de droits légaux spécifiques du consommateur, ceux-ci restent applicables conformément aux dispositions en vigueur.
7. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation ou question concernant le statut d’une commande, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (443) 567-2489
E-mail : support@avabeledalen.com
Adresse : 107 E Broadway #H, Bel Air, MD 21014, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)