Politique de retour et de remboursement

1. Objet de la politique de retour et de remboursement

Chez Avabeledalen, nous souhaitons que le traitement des retours et remboursements soit aussi clair et transparent que possible. La présente politique précise les règles applicables aux annulations de commandes, aux demandes de retour, aux remboursements ainsi qu’aux situations dans lesquelles un produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

Les retours peuvent être acceptés selon les conditions détaillées ci-dessous. Aucun échange direct de produit n’est proposé. Lorsqu’un client souhaite recevoir un autre article, le produit initial peut être retourné conformément à la présente politique, puis une nouvelle commande peut être passée séparément.

Ces dispositions s’appliquent sous réserve des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne.

2. Annulation d’une commande

2.1 Commande non expédiée

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation directement.

Lorsque la demande est effectuée avant l’expédition et que les conditions applicables sont réunies, le montant payé est remboursé intégralement.

Aucun frais d’annulation supplémentaire n’est facturé lorsqu’une commande non expédiée peut être annulée conformément à la présente politique.

2.2 Commande déjà expédiée

Une commande ayant déjà été confiée au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement en raison de son entrée dans le processus d’acheminement.

Dans ce cas, la demande doit être traitée dans le cadre de la procédure de retour applicable.

Cette règle ne limite pas les droits obligatoires qui peuvent être accordés au consommateur par la réglementation applicable.

3. Délai et conditions de retour

3.1 Période de retour

Pour un produit déjà reçu, une demande de retour peut être adressée dans un délai de 35 jours à compter de sa réception, sous réserve des conditions prévues par la présente politique et des droits légaux applicables.

Le délai de 35 jours commence à courir à la date de réception effective du produit et non à la date à laquelle la commande a été passée.

3.2 Conditions générales

Une demande de retour doit notamment répondre aux conditions suivantes :

Le produit a bien été reçu ;
La demande est présentée dans les 35 jours suivant la réception ;
Le produit est éligible à un retour selon les conditions applicables ;
La situation permet le traitement d’un remboursement conformément à la présente politique.

Les produits présentant un défaut, un dommage ou une erreur de livraison peuvent être soumis à des modalités particulières précisées ci-dessous.

3.3 État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans un état permettant son examen lors de sa réception.

Le remboursement peut notamment être refusé lorsque la détérioration du produit est imputable au consommateur, par exemple en raison d’une mauvaise utilisation, d’une dégradation volontaire ou d’une manipulation excessive ayant affecté son état ou sa valeur.

Toute décision concernant l’acceptation du retour est prise en tenant compte des circonstances concrètes du dossier ainsi que des droits prévus par la législation applicable.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

4.1 Dommages liés au transport

Lorsque le produit est reçu endommagé à la suite du transport, le client doit contacter notre service après-vente dès que possible afin de permettre l’examen du problème.

La demande doit comprendre les informations utiles concernant la commande ainsi qu’une description du dommage constaté.

Lorsque cela est nécessaire, des photographies ou d’autres éléments justificatifs peuvent être demandés.

Lorsque le dommage est lié au transport, le retour est organisé gratuitement selon les modalités déterminées pour le dossier concerné.

4.2 Produit présentant un défaut de qualité

Lorsqu’un article présente un défaut ou un problème de qualité, le client doit contacter notre service après-vente en communiquant les informations nécessaires concernant la commande et le produit.

Après examen, une solution adaptée peut être proposée, notamment :

Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel ;
Toute autre solution appropriée au regard de la situation.

La présente politique ne prévoit aucun montant forfaitaire de compensation fixé à l’avance.

Lorsque le problème relève de la qualité du produit, les modalités de retour sont prises en charge gratuitement selon les circonstances du dossier.

4.3 Article reçu par erreur

Si le produit livré ne correspond pas à celui commandé, le client doit contacter notre équipe afin que l’erreur puisse être vérifiée.

Lorsque l’erreur concerne le produit expédié, le retour est traité gratuitement selon les modalités applicables à la situation.

5. Procédure de retour et de remboursement

5.1 Étape 1 : transmettre la demande

Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée par e-mail, qui constitue notre moyen de contact privilégié pour les démarches après-vente.

Afin de faciliter l’examen du dossier, veuillez communiquer :

Le numéro de commande ;
Le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
Les informations utiles concernant la commande ;
En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, les éléments permettant de comprendre et, si nécessaire, de constater le problème.

5.2 Étape 2 : analyse de la demande

Après réception du message, nous examinons notamment :

Le statut de la commande ;
La situation concernant son expédition ;
Le motif invoqué ;
L’état du produit ;
Le respect du délai de retour ;
Les conditions nécessaires au remboursement.

Lorsque certains éléments sont insuffisants, nous pouvons demander des informations complémentaires avant de poursuivre la procédure.

5.3 Étape 3 : expédition du produit retourné

Lorsque le produit doit être retourné, les instructions correspondantes sont communiquées au client.

Pour les retours effectués volontairement, aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie. Le client doit organiser lui-même le transport du produit et prendre en charge les frais de retour applicables.

Lorsque le retour est motivé par un problème de qualité, un dommage survenu pendant le transport ou l’envoi d’un produit incorrect, les modalités de retour sont traitées gratuitement selon la situation concernée.

5.4 Étape 4 : réception et contrôle

Après réception du produit retourné, nous vérifions son état et sa conformité aux conditions applicables au retour.

Cette vérification permet notamment de déterminer si le retour ouvre droit à un remboursement et, le cas échéant, selon quelles modalités.

5.5 Étape 5 : remboursement

Lorsque le retour est accepté après contrôle, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, par l’intermédiaire du prestataire de paiement concerné.

6. Frais de retour et organisation du transport

6.1 Retours à l’initiative du client

Lorsqu’un client choisit volontairement de retourner un produit, certains frais peuvent rester à sa charge, notamment les frais de transport nécessaires à l’acheminement du produit vers l’adresse de retour.

Aucun montant forfaitaire unique n’est défini dans la présente politique, car le coût réel peut varier selon les modalités de transport applicables au retour.

6.2 Étiquette de retour

Pour les retours volontaires, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Le client est responsable de l’organisation de l’expédition ainsi que des frais de transport correspondants.

Les retours résultant d’un défaut du produit, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur concernant l’article livré sont traités gratuitement selon les circonstances du dossier.

6.3 Respect des droits légaux

Les règles relatives aux frais de retour sont appliquées sous réserve des dispositions impératives prévues par la législation française et européenne, notamment lorsque celle-ci impose une prise en charge particulière des coûts de retour.

7. Vérification du produit retourné

À réception, le produit fait l’objet d’un contrôle destiné à vérifier son état et son respect des conditions de retour.

Le client doit éviter toute manipulation ou utilisation inutile susceptible d’endommager le produit ou d’en diminuer la valeur.

Lorsque le produit a été détérioré par le client, notamment à la suite d’une utilisation incorrecte, d’une dégradation volontaire ou d’une manipulation déraisonnable, le remboursement peut être refusé lorsque les conditions légales et commerciales de retour ne sont plus satisfaites.

De même, lorsqu’un article retourné ne respecte pas les conditions nécessaires à son acceptation, le remboursement peut ne pas être accordé.

Ces dispositions sont appliquées sans préjudice des droits impératifs reconnus au consommateur par la réglementation applicable.

8. Traitement et délai du remboursement

8.1 Début du traitement

Le remboursement n’est pas nécessairement engagé au moment où la demande de retour est reçue.

Lorsque le produit doit être retourné, celui-ci doit d’abord parvenir à l’adresse désignée et faire l’objet des vérifications nécessaires.

Après réception et validation du retour, le remboursement est généralement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

8.2 Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, par l’intermédiaire du prestataire de paiement concerné.

Nous ne garantissons pas un délai déterminé entre le lancement du remboursement et son apparition effective sur le compte du client.

8.3 Délai d’apparition des fonds

Après l’émission du remboursement, le délai avant que les fonds soient effectivement visibles sur le compte peut varier en fonction :

Du moyen de paiement utilisé ;
De la banque du client ;
Du prestataire de paiement ;
De l’établissement financier concerné.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai de lancement du traitement après validation du retour et ne constitue pas une garantie concernant le délai bancaire d’affichage des fonds.

9. Absence d’échange direct

Nous ne proposons actuellement aucun service d’échange direct.

Cette organisation permet de traiter séparément le retour et le remboursement de la commande initiale ainsi qu’une éventuelle nouvelle commande, notamment en raison des variations possibles de stock, de prix et de traitement logistique.

Lorsqu’un autre article est souhaité, le client peut retourner le produit concerné conformément à la présente politique et passer ensuite, s’il le souhaite, une nouvelle commande.

Toute nouvelle commande est soumise aux conditions applicables au moment de son achat, notamment en matière de disponibilité et de prix.

10. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, une annulation ou un problème lié à un produit, nous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.

Téléphone : +1 (443) 567-2489
E-mail : support@avabeledalen.com
Adresse : 107 E Broadway #H, Bel Air, MD 21014, États-Unis
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)

Chaque demande est examinée sur la base des informations disponibles concernant la commande et de la situation rencontrée, sous réserve des droits reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.